The Moon Inn at Stoney Middleton

Majoritatea oaspeților descriu personalul ca fiind foarte prietenos, atent și receptiv, menționând în special numele angajaților Josh, Georgina și Emma. Angajații oferă asistență cu bagajele, organizează transport în situații de urgență și repară echipamentele din camere rapid. Cu toate acestea, există recenzii extrem de negative despre management: unii oaspeți se plâng de răspunsuri nepoliticoase, ignorarea cererilor de rambursare a sumelor sau de condiții de cazare deficiente, precum și de așteptări lungi pentru a intra în contact cu conducerea.

Oaspeții pot beneficia de un mic dejun copios și de calitate, pe care mulți îl descriu ca fiind excelent și proaspăt preparat. Meniul include preparate precum ouă poșate. Unii oaspeți menționează că există o varietate mare de opțiuni, în timp ce alții consideră că oferta este limitată comparativ cu alte locații și se plâng de timpul lung de așteptare pentru comandă.

În pub, se oferă bucătărie tradițională britanică, unde sunt luate în evidență plăcintele cu carne și fripturile (steak pie), fripturile și burgerii. Există opțiuni vegetariene, cum ar fi burgerul vegetarian, care a fost apreciat de un oaspete. Cu toate acestea, un alt oaspete cu intoleranțe la lactoză s-a simțit extrem de nemulțumit, deoarece în preparatul vegetarian au fost adăugate smântâni. De asemenea, sunt disponibile pizza și aperitive. Meniul pentru copii nu este disponibil oficial, dar personalul poate oferi porții mai mici ale preparatelor principale. Unii oaspeți s-au plâns de selecția limitată de mâncare și băuturi în zilele festive, precum și de prețurile ridicate pentru porțiile reduse.

Opinia despre camere este variată. Mulți oaspeți consideră că sunt spațioase, calde, cu paturi foarte confortabile, lenjerie de calitate și decor atractiv (cum ar fi balcoane în stil istoric). În același timp, există reclamații serioase legate de murdărie: pete de sânge și urme galbene pe pături și perne, covoare murdare și miros de spray de curățat. Mobilierul din unele camere este descris ca fiind uzat și necesită renovare.

Majoritatea oaspeților menționează că, chiar și în zilele foarte reci, camerele sunt foarte calde. Cu toate acestea, a fost raportat un incident în care centrala a fost pornită doar la sosire, iar camera a rămas foarte rece chiar și după câteva ore, ceea ce a provocat nemulțumirea oaspetei.

În clădire nu există lift, accesul la camere se face prin scări exterioare abrupte. Cu toate acestea, zona barului este accesibilă persoanelor cu dizabilități, iar unele camere sunt special echipate pentru persoane cu nevoi speciale.

Hotelul este foarte prietenos cu câinii, ceea ce este apreciat de proprietarii de animale. Este percepută o taxă suplimentară de 10 lire sterline pentru cazarea cu un animal de companie. În pub și în grădină, animalele sunt permise, dar unii oaspeți s-au simțit copleșiți de prezența lor.

În pub se creează o atmosferă plăcută, tradițională britanică, cu șemineu. Oaspeții pot participa la concursuri săptămânale (quiz-uri), la seri de microfon deschis sau la jocuri de darts cu sistem automat. De asemenea, sunt disponibile numeroase jocuri de societate, cum ar fi cărți, domino și Trivial Pursuit.