Eastin Residences Muscat Al Hail Waves Hotel Managed By Centara

Plaja se află la aproximativ 300 de metri de hotel și este o fâșie sălbatică de nisip cu pietriș, fără o infrastructură dedicată. Oaspeții menționează că plaja este destul de murdară, existând pe nisip urme de cauciucuri și bucăți de frânghie. Cu toate acestea, apa și intrarea în mare sunt evaluate ca fiind curate și line. Seara, localnicii se adună frecvent pe plajă cu mașinile.

Părerile privind personalul sunt împărțite. Mulți oaspeți descriu angajații ca fiind politicoși, primitori și profesioniști, evidențiindu-i în mod special pe Sarisa, Natty, Ashoka și Bader pentru amabilitatea și zâmbetele lor. Cu toate acestea, există și reclamații legate de o atitudine „rece și robotizată”, în care personalul a avut un comportament conflictual și a refuzat cerințe de bază, cum ar fi furnizarea unui prosop suplimentar pentru un copil. De asemenea, este menționat un incident cu un bucătar care nu a salutat un oaspete.

Hotelul oferă mic dejun în sistem bufet suedez, pe care majoritatea oaspeților îl apreciază ca fiind calitativ și gustos. Este lăudat în mod deosebit serviciul de pachet pentru micul dejun (breakfast-box) destinat celor care pleacă devreme: oaspeții menționează că pachetul include preparate calde (omletă, cârnăciori, pâine prăjită), nu doar un simplu sandviș. De asemenea, în cadrul hotelului există un restaurant thailandez care servește preparate specifice. Unii oaspeți consideră totuși că micul dejun este prea simplu.

Recenziile privind camerele sunt contradictorii: unii oaspeți le descriu ca fiind curate, spațioase și confortabile, cu curățenie zilnică și schimbarea prosoapelor. Alții se plâng de murdărie pe jos, miros de transpirație în așternuturi, mucegai în baie și chiar mizerie în toaletă la sosire. Există reclamații legate de calitatea slabă a saltelelor, care provoacă dureri de spate, și de mobilierul uzat. De asemenea, se menționează că ferestrele unor camere dau spre zidurile orbe ale clădirilor învecinate.

Aparatele de aer condiționat funcționează în general, însă există plângeri că nu au fost curățate de mult timp. Situația cu apa caldă cauzează nemulțumirea mai multor oaspeți: se semnalează că apa curge abia călduță și cu un debit foarte scăzut. În unele camere există un comutator separat pentru încălzirea apei, care trebuie activat manual de către oaspeți.

Hotelul dispune de o piscină încălzită, însă părerile despre aceasta sunt împărțite: unii o consideră curată, în timp ce alții se plâng de gresie spartă, mucegai și un exces de sare în apă, care provoacă usturimi de ochi. De asemenea, există o sală mică de fitness și o terasă pe acoperiș cu o priveliște frumoasă la mare, deși pe acoperiș lipsesc șezlongurile pentru plajă și o curățenie corespunzătoare. În perioada de iarnă (decembrie), piscina poate fi rece.

Calitatea conexiunii la internet este evaluată diferit. Unul dintre oaspeți a menționat că Wi-Fi-ul este excelent, în timp ce un altul a descris viteza ca fiind extrem de scăzută, motiv pentru care nici măcar paginile simple nu se încărcau.

A fost înregistrată o experiență extrem de negativă, în care hotelul a refuzat rambursarea banilor sau oferirea unui credit pentru o vizită viitoare, după ce o familie nu a putut intra în țară din cauza unor probleme cu pașapoartele. Conform oaspetelui, hotelul a anulat în cele din urmă rezervarea, dar a reținut integral plata, fapt ce a fost considerat un eșec grav în serviciul de relații cu clienții.