Hotel Quinta el Laurel El Laurel Hotel Boutique

Opiniile despre personal sunt împărțite: mulți oaspeți îi descriu pe angajați ca fiind foarte atenți, buni și politicoși, în special pe chelneri și masori. Pe de altă parte, unii vizitatori s-au confruntat cu lentoare, lipsă de pregătire profesională și reticența managerului de a soluționa problemele apărute. De asemenea, au existat plângeri privind solicitările insistente de bacșiș la fiecare interacțiune.

Hotelul oferă mic dejun american, care include ouă după alegere sau omletă, evaluate de mulți ca fiind gustoase. Totuși, oaspeții avertizează că pâinea dulce este adesea oferită de chelneri ca supliment și se plătește separat, aspect care nu este întotdeauna comunicat în prealabil. Bucătăria restaurantului este în general lăudată pentru gust și prezentare, în special fructele de mare și creveții, însă există și recenzii negative referitoare la preparate prea sărate, chilaquiles amare și chiar ton congelat.

Recenziile despre camere sunt contradictorii. Unii oaspeți le consideră spațioase, curate și primitoare, menționând paturile confortabile cu perne moi și iluminarea plăcută a oglinzi din baie. Alții însă consideră că sunt prea modeste pentru prețul lor, plângându-se de lenjerie de pat uzată, lipsa unui dulap complet pentru haine (în locul acestuia fiind doar două rafturi cu o tijă) și băi înghesuite. De asemenea, au fost menționate cazuri de apariție a insectelor în camere și pe coridoare.

Sistemul de alimentare cu apă atrage critici serioase din partea unei părți a oaspeților. În unele camere (de exemplu, 17 și 24), apa caldă se termină foarte repede sau întârzie să apară. De asemenea, au fost raportate probleme de reglare a temperaturii, apa fiind ori fierbinte, ori înghețată, precum și probleme de drenaj, din cauza cărora cabina de duș s-a inundat.

Oaspeții menționează lipsa facilităților de bază: în unele cazuri, nu au fost oferite nici măcar prosoape. De asemenea, este menționată lipsa balsamului de păr, iar flacoanele de săpun și șampon puse la dispoziție sunt prea mici pentru a spăla eficient clorul după piscină. În unele camere lipsesc, de asemenea, paharele obișnuite.

Hotelul dispune de o piscină mare și frumoasă, pe care mulți o numesc „piscina visurilor”. În ciuda existenței panourilor solare pentru încălzire, mulți oaspeți consideră apa prea rece. Curățenia piscinei stârnește controverse: unii o consideră impecabilă, alții se plâng de pardoseala murdară cu un strat verde, gunoaie în jur și saltele deteriorate în tipi. În general, zonele verzi și șezlongurile sunt evaluate foarte ridicat.

În incinta hotelului sunt disponibile masaje, care sunt evaluate foarte ridicat de către oaspeți. De asemenea, există temazcal, o zonă cu foc de tabără, o cameră de jocuri și spații speciale pentru organizarea de evenimente, precum nunți sau zile de naștere. Atmosfera generală este descrisă ca fiind liniștită și potrivită pentru relaxare.

Hotelul este potrivit pentru familii, însă oaspeții avertizează cu privire la politica ambiguă de plată pentru cazarea copiilor. Există confuzii în reguli: în funcție de canalul de rezervare sau de angajat, costul pentru un copil suplimentar începe să fie perceput de la 8, 9 sau 11 ani, ceea ce provoacă nemulțumirea oaspeților din cauza lipsei unei comunicări clare.