Eka Hotel Eldoret

Personalul este, în general, descris ca fiind prietenos, profesionist și primitor, fiind menționați în mod special angajați precum Christabel, Bathsheba, Edward și Carol. Oaspeții au apreciat rapiditatea în rezolvarea problemelor, de exemplu, atunci când angajații au setat ei înșiși ceasurile de alarmă pentru oaspeții cu plecare foarte timpurie. Totuși, au existat plângeri privind procesul lent de check-in și check-out, în situațiile în care un singur recepționer încerca să deservească mai mulți clienți simultan. De asemenea, a fost raportat un caz de conflict cu managerul din cauza modificării datelor de rezervare și a unei solicitări nejustificate de plată suplimentară pentru o zi în plus.

Hotelul dispune de două restaurante, unul dintre care funcționează non-stop, ceea ce este foarte convenabil pentru cele care ajung târziu. Oaspeții apreciază foarte mult micnelele (bufet suedez), menționând diversitatea și calitatea acestora. Deserturile, în special tiramisu, sunt descrise ca fiind divine, iar felurile principale ca fiind gustoase și prezentate atractiv. Cu toate acestea, există și experiențe negative: unii oaspeți s-au plâns de selecția limitată din meniul pentru demi-pension, erori în servirea băuturilor (în loc de vin dulce a fost adus vin sec) și cazuri de discriminare în servirea din restaurantul Farmhouse, unde oaspeților îmbrăcați simplu nu li s-a oferit pâine gratuită și apa nu a fost servită prompt.

Camerele sunt descrise ca fiind moderne, spațioase, impecabil curate și primitoare, cu paturi confortabile și perdele blackout dense. Oaspeții laudă presiunea puternică a apei din duș și aroma plăcută a produselor de igienă. În ceea ce privește izolația fonică, un oaspete a confirmat că camerele sunt izolate fonic, ceea ce i-a asigurat un somn profund. Pe de altă parte, vizitatorii camerelor de la etajul 7 s-au confruntat cu zgomote puternice (lovituri puternice și sunete de exerciții aerobice) din cauza poziționării direct sub sala de fitness.

Curățenia în hotel se află la un nivel foarte ridicat. Oaspeții subliniază în mod repetat faptul că camerele sunt „extrem de curate”, iar băile sunt spațioase și îngrijite. Curățenia generală din coridoare și din zonele comune este, de asemenea, evaluată pozitiv.

Hotelul dispune de un centru de fitness modern și bine echipate la etajul 8, cu antrenori personali prietenoși, precum și o piscină și un centru spa cu masaj de calitate și accesibil. Oaspeții menționează băuturile de bun venit la sosire și cafeaua gratuită din camere. De asemenea, hotelul oferă servicii de săli de business pentru desfășurarea de conferințe.

În unele recenzii sunt menționate probleme cu instalațiile sanitare: un oaspete a raportat o pierdere de apă la capul de duș, care nu a fost reparată a doua zi, chiar și după sesizarea recepției. De asemenea, a fost menționat un caz într-o cameră situată sub sala de sport, unde temperatura apei din duș a fost instabilă, variind brusc de la cald la arzător.