Novus Puncak Resort & Spa Novus Giri Resort & Spa

Majoritatea oaspeților descriu personalul ca fiind foarte prietenos, profesionist și atent, menționând în special angajații de la recepție (Saskia, Tasya, Ira, Reinaldo). Angajații reacționează prompt la solicitări: de exemplu, au rezolvat rapid problemele cu Wi-Fi-ul și au ajutat la mutarea într-o altă cameră în cazul apariției unor probleme cu electricitatea. Cu toate acestea, a fost înregistrat un caz negativ în care un oaspete s-a confruntat cu un comportament neetic al angajaților de la recepție în timpul nopții. În rest, serviciul este evaluat ca fiind de înaltă calitate, angajații manifestând adesea inițiativă, ajutând cu bagajele sau oferind asistență.

Micdejunele la hotel oferă o selecție bună de preparate, combinând opțiuni indoneziene și occidentale, cum ar fi nasi-goreng, lasagna de cartofi, ouă, produse de patiserie, fructe proaspete și băuturi tradiționale (jamu). Oaspeții menționează că mâncarea este proaspătă și gustoasă, iar priveliștea montă în timpul micdejunului creează o atmosferă minunată. Unii oaspeți menționează că selecția de preparate este standard, iar în orele de vârf pot apărea cozi sau întârzieri în completarea plinurilor cu mâncare și a veselnicului. Pentru copiii peste 5 ani, micdejunul se plătește separat (aproximativ 80k), iar pentru cei mai mici este gratuit.

În hotel funcționează restaurantul Soeasana și Barra Cafe, unde este oferit un meniu diversificat. Oaspeții laudă preparatele din rață, sate-ningrat, pa-pyong din vită Toraja și pizza la cuptorul cu lemne. Este evaluată pozitiv prezentarea preparatelor, în special în pachetele pentru cinile romantice, unde sunt folosite ingrediente interesante, precum kecombrang. Cafeaua și băuturile de la Barra Cafe au primit, de asemenea, recenzii pozitive.

Într-una dintre recenzii s-a menționat că Wi-Fi-ul funcționa lent, însă problema a fost rezolvată rapid după chemarea unui angajat al departamentului IT, iar conexiunea a devenit normală.

Oaspeții descriu paturile și saltelele ca fiind foarte confortabile, moi și plăcute, iar lenjeria de pat ca fiind curată și parfumată. Camerele sunt descrise ca fiind spațioase, curate și adesea moderne, datorită unei actualizări recente în stil scandinav. Totuși, unii oaspeți au observat că interiorul în unele părți ale hotelului pare învechit, iar într-un caz a fost menționată o problemă cu ușa glisantă a balconului.

Multe camere au priveliști superbe către munți, vale sau grădini verzi îngrijite. Camerele de categorie Premier Garden și Grand Valley Suite au balcoane, pe care oaspeții le apreciază foarte mult pentru posibilitatea de a se relaxa în aer liber. Cu toate acestea, un oaspete a fost nemulțumit de faptul că priveliștea de pe balconul său era blocată de copaci, în ciuda solicitării unei vederi mai bune.

Curățenia din camere este evaluată foarte ridicat: oaspeții menționează adesea că camerele sunt impecabil curate, au un miros plăcut, iar lenjeria și prosoapele sunt perfect proaspete. Ordinea este menținută și în coridoare și în zonele comune. Printre rarele minusuri, un oaspete a menționat un miros de canalizare în blocul de camere, deși în interiorul camerei era curat.

În camere sunt instalate climatizatoare care funcționează corect. Unii oaspeți au menționat că, chiar și cu aerul condiționat, în încăpere este răcoare din cauza climatului local. În băile există căzi, însă unii oaspeți au observat că apa nu este întotdeauna foarte fierbinte, ci mai bine caldă.

În camere sunt disponibile produsele standard de igienă, însă un oaspete a criticat calitatea perutelor de dinți (din plastic) și a pastei de dinți, considerându-le prea simple pentru nivelul hotelului. În unele camere sunt oferite complimente pentru baie: spumă, plante aromatice și bombe de baie.

În hotel există posibilități de deplasare, însă un oaspete a exprimat dorința de a adăuga o scară rulantă sau un lift, deoarece ridicarea sau transportul bagajelor grele pe scări este destul de dificil.

Hotelul dispune de mai multe pisciine, inclusiv o piscină comună mare și pisciine private în unele suite-uri. Oaspeții apreciază în special prezența unei pisciine cu apă caldă, aspect foarte important în climatul răcoros al regiunii Puncak. Pisciinele sunt descrise ca fiind curate și frumos amenajate, în stil Bali.

În hotel funcționează Daiva Spa, care este extrem de apreciat de oaspeți. Masajele (inclusiv masajul javanez și scrub-urile) sunt evaluate foarte ridicat, terapeuții lucrând profesional asupra mușchilor tensionați. Atmosfera în spa este liniștită și relaxantă, iar procedurile sunt adesea însoțite de băuturi cu ghimbir și biscuiți.

Hotelul oferă o gamă largă de activități: satul iepurilor (Rabbit Village) cu hrănire gratuită, mini-golf, plimbări cu calul și cu trăsură, tenis de masa și o zonă de joacă pentru copii. Pentru adulți sunt disponibile plimbări prin peisaje pitorești și vizite la spa. Mulți oaspeți menționează că diversitatea activităților permite să nu părăsească teritoriul hotelului pe durata vacanței.

Hotelul este foarte primitor cu copiii (kids-friendly). Pe teritoriul acestuia există club pentru copii, zonă de joacă, piscină cu apă caldă și numeroase activități, precum hrănirea iepurilor și mini-golf. Oaspeții menționează că personalul este foarte atent și blând cu copiii mici.

Atmosfera din hotel este liniștită, senină și relaxantă. Încadrarea în verdeață și munți îl face locul ideal pentru a evada de la zgomotul orașului și pentru a-și recăpăta puterile. Este mai degrabă un resort familial decât un loc pentru petreceri zgomotoase.

Hotelul oferă oaspeților băuturi de bun venit (welcome drink) la sosire și seturi mici de gustări sau biscuiți la plecare. Oaspeții care sărbătoresc zile de naștere sau aniversări primesc complimente sub formă de torturi sau felicitări.