Vasa Hotel Surabaya

Hotelul pune la dispoziție o parcare spațioasă. Cu toate acestea, oaspeții recomandă informarea în avans a agenților de securitate cu privire la statutul de cazat, pentru a evita taxarea parcării (unul dintre oaspeți s-a confruntat cu o taxă de peste 100.000 pe noapte). De asemenea, se recomandă îmbunătățirea organizării traficului pentru a separa clar fluxurile de oaspeți și angajați ai turnurilor. Unii vizitatori menționează necesitatea unui control mai atent din partea personalului parcării, de exemplu pentru a avertiza șoferii în cazul unei anvelope desumflate.

Majoritatea oaspeților apreciază serviciul ca fiind profesionist, călduros și atent, evidențiind în mod special angajații Bernita, Zein, Darmawan, Yolanda și Dicky. Procesul de cazare decurge de obicei rapid și eficient, deși a existat un caz de așteptare prelungită (până la o oră) din cauza unei erori privind camera. În general, personalul răspunde prompt solicitărilor, de exemplu ajutând la schimbarea camerei în cazul apariției unor probleme. Cu toate acestea, unii oaspeți au remarcat o lipsă de amabilitate din partea serviciului de securitate la descărcarea bagajelor.

Micul dejun la restaurantul 209 Dining este încântător datorită selecției vaste de preparate: de la opțiuni tradiționale indoneziene (soto ayam, orez cu creveți) până la variante coreene, japoneze, indiene și vegane. Oaspeții laudă calitatea mâncării, prezența înghețatei și a espressoarelor. Printre aspectele negative se menționează faptul că în perioadele de aglomerație maximă pot apărea cozi la băuturi, iar meniul pare uneori repetitiv de la o zi la alta. De asemenea, a fost semnalat un caz în care s-a găsit un fir de păr în mâncare, situație la care personalul nu a reacționat cu suficientă atenție.

În cadrul Vasa Hotel Surabaya funcționează mai multe localuri, inclusiv restaurantul 209 Dining și Vasa Savore, unde se organizează cine festive. Bucătăria este foarte diversificată: sunt oferite preparate din bucătăria locală, asiatică și internațională, inclusiv dim sum și tradiționalul Wedang jahe. Vizitatorii remarcă mâncarea gustoasă și serviciile de calitate, evidențiind în mod deosebit activitatea bucătarilor-șef și a ospătarilor.

Camerele sunt spațioase, curate, cu un design modern, iluminat de calitate și o bună izolare fonică. Oaspeții sunt încântați de saltelele și pernele foarte confortabile, precum și de prezența gustărilor și băuturilor gratuite. În apartamente sunt disponibile plită, frigider și dozator de apă. Printre dezavantaje se numără: lipsa fierului de călcat în unele camere (trebuie solicitat), presiunea sau dispersia insuficient de concentrată a apei la duș și dorința de a fi înlocuite televizoarele cu Smart TV-uri mai mari.

Majoritatea oaspeților sunt foarte mulțumiți de curățenie, remarcând menajul zilnic riguros și prospețimea din camere. Activitatea serviciului de menaj (housekeeping) este lăudată în mod deosebit pentru atenția la detalii. Cu toate acestea, există și mici reclamații izolate: unul dintre oaspeți a observat un săpun neschimbat și o posibilă urmă de arsură de țigară pe capacul toaletei, iar un altul a raportat prezența țânțarilor într-o cameră de la etajul 11.

Hotelul pune la dispoziție o sală de fitness modernă, piscină (inclusiv o piscină infinity pe acoperiș în apartamentul prezidențial), un centru spa și o sală spațioasă de rugăciune. Pentru călătoriile de afaceri sunt prevăzute săli de conferință excelent echipate, cu sunet de înaltă calitate și panouri LCD. De asemenea, pe proprietate există un loc de joacă pentru copii, deși unii oaspeți consideră că acesta ar putea fi mai bine dezvoltat pentru nivelul unui hotel de cinci stele.

Hotelul este foarte potrivit pentru familii: camerele sunt spațioase, iar personalul este atent cu copiii, oferind preparate speciale la micul dejun. Există un loc de joacă și o piscină. Totuși, unii oaspeți menționează că zona destinată copiilor ar putea fi mai mare și de o calitate mai bună.

Hotelul oferă atenții plăcute: unii oaspeți sunt desemnați "Oaspetele zilei", primesc flori sau le sunt oferite băuturi gratuite în restaurant. De asemenea, în camere sunt prevăzute gustări și băuturi gratuite.