ibis Surabaya Tidar

Parcarea proprie a hotelului este foarte mică și minimalistă, motiv pentru care pot apărea dificultăți în găsirea unui loc. Cu toate acestea, personalul profesionist și amabil de la valet, precum și agenții de securitate vin în ajutorul oaspeților. Majoritatea vizitatorilor se bazează tocmai pe serviciile de valet la sosire.

Majoritatea oaspeților descriu personalul ca fiind foarte prietenos, profesionist și amabil, evidențiind în special membrii echipei de la recepție, Riky și Vincent, precum și pe chelnerița Marta. Se remarcă promptitudinea în acordarea ajutorului pentru check-in-ul anticipat și returnarea obiectelor uitate. Cu toate acestea, există plângeri privind nivelul scăzut al serviciilor din restaurant, unde comenzile au fost ignorate, iar angajații nu și-au cerut scuze pentru greșeli. De asemenea, au fost menționate cazuri în care angajații recepției nu l-au informat pe oaspete dacă micul dejun este inclus în preț.

Hotelul oferă micul dejun în sistem bufet suedez, cu o gamă variată de preparate, inclusiv fructe proaspete, produse de patiserie, salate și feluri principale calde. Mulți oaspeți consideră mâncarea delicioasă și diversificată, potrivită pentru standardul unui hotel de trei stele. Cu toate acestea, a fost semnată o experiență negativă în timpul Ramadanului, când meniul pentru sahür a fost redus semnificativ comparativ cu micul dejun obișnuit. De asemenea, unii oaspeți s-au confruntat cu probleme la plata micului dejun pentru persoanele suplimentare din cameră.

Hotelul dispune de dozatoare cu apă potabilă la fiecare etaj, de unde oaspeții își pot umple gratuit propriile recipiente. În unele camere există ceainice cu apă, însă un oaspete a menționat lipsa posibilității de a le reumple.

Oaspeții menționează că hotelul dispune de o conexiune Wi-Fi rapidă și stabilă. Cu toate acestea, pentru munca de la distanță în regim complet din camere pot apărea dificultăți, deoarece unele dintre acestea nu sunt prevăzute cu birou și scaun.

Părerile despre izolația fonică sunt împărțite. Unul dintre oaspeți a menționat că camera este destul de liniștită și caldă din punct de vedere acustic. În același timp, un alt vizitator s-a plâns de o izolație fonică slabă, din cauza căreia se auzeau zgomotele de la deschiderea și închiderea ușilor camerelor vecine.

Paturile și saltelele sunt apreciate ca fiind foarte confortabile, asigurând un somn odihnitor. Designul interior al camerelor este modern, minimalist și estetic. Totuși, unii oaspeți au remarcat că dimensiunea camerelor este destul de mică, în special pentru cei care călătoresc cu mult bagaj. De asemenea, s-a menționat prezența unor pete pe fețele de pernă și prosoape, care nu au fost întotdeauna perfect albe.

Aerele condiționate funcționează bine și asigură răcoare în camere. Cu toate acestea, un oaspete a raportat un zgomot puternic provenit de la sistemul de ventilație, motiv pentru care a fost nevoit să oprească aerul condiționat pentru a scăpa de zgomot.

În camere sunt disponibile produse de igienă standard și un uscător de păr, care există în fiecare cameră. De asemenea, se oferă perne și perne cilindrice tradiționale indoneziene (bolsters). La cerere, personalul poate asigura covorașe de rugăciune (sajadah).

Majoritatea oaspeților sunt foarte mulțumiți de curățenie: camerele, băile și zonele publice sunt descrise ca fiind curate și bine întreținute. Cu toate acestea, au existat plângeri legate de prezența țânțarilor în hol în timpul serii. De asemenea, un oaspete a semnalat un miros neplăcut provenit de la perne, motiv pentru care nu le-a putut folosi.

Hotelul dispune de propria sală de sport, dotată cu o gamă destul de completă de echipamente. Oaspeții apreciază pozitiv acest serviciu, remarcând faptul că din sala de fitness se deschide o priveliște minunată.

Hotelul oferă urări gratuite cu ocazia zilei de naștere, incluzând decorarea camerei și un tort din partea casei, în baza unei solicitări prealabile.

Unii oaspeți și-au exprimat nemulțumirea puternică față de faptul că hotelul percepe o taxă suplimentară (de exemplu, 15.000) pentru punerea la dispoziție a tacâmurilor în cameră. De asemenea, au fost menționate cazuri în care s-a plătit pentru utilizarea veselei goale destinate hranei achiziționate din afara hotelului.