Novotel Samator Surabaya Timur

Da, hotelul oferă transfer gratuit de la hotel către aeroport, serviciu care a fost apreciat de oaspeți ca fiind unul convenabil.

Hotelul dispune de o parcare destul de spațioasă. În ciuda disponibilității locurilor, unul dintre oaspeți a menționat că infrastructura parcării nu este foarte comodă pentru cei care vin cu motocicleta.

Opiniile despre personal sunt împărțite. Mulți oaspeți laudă angajații pentru prietenie, profesionalism și ajutor, evidențiind în special persoane precum Nabila, Yoga și Rizka. Pe de altă parte, există plângeri serioase privind nereciveritatea, incompetența și chiar discriminarea din partea unor angajați de la recepție (în special sunt menționați Andrew și Anti). De asemenea, au fost raportate probleme de comunicare în cazul rezervărilor de grup și o reacție lentă la plângeri.

În hotel se practică plata unui depozit de garanție, care poate fi lăsat pe card (de exemplu, Amex). Unul dintre oaspeți a raportat apariția unor probleme cu anularea blocării depozitului la plecare, menționând însă că acest lucru a fost legat de funcționarea băncii (BCA) și nu de o eroare a angajaților.

Micul dejun este servit sub formă de bufet suedez cu o selecție largă de preparate, inclusiv opțiuni locale indoneziene și internaționale. Oaspeții laudă diversitatea și calitatea mâncării, menționând produse precum clătite fără gluten și omlete. Totuși, unii oaspeți străini au observat că meniul este prea orientat către bucătăria indoneziană, iar o recenzie menționează că baconul a fost excesiv de sărat.

Hotelul are restaurantul The Heritage și posibilitatea de a comanda mâncare în cameră. Calitatea preparatelor este în general evaluată pozitiv, însă serviciul de room-service a fost criticat pentru livrarea lungă (până la 3-5 ore) și pentru lipsa unor produse din comandă. În restaurant, în timpul banchetelor, se observă uneori întârtieri în reaplementarea preparatelor de pe mese, din cauza căruia unii oaspeți rămân fără mâncare.

Da, hotelul dispune de dozatoare de apă în fiecare colț al spațiului, ceea ce este în special util pentru părinții cu copii mici.

Recenziile privind conexiunea sunt contradictorii. În timp ce unii oaspeți confirmă existența Wi-Fi-ului gratuit, alții se plâng de viteza foarte mică a internetului și de semnalul slab al rețelelor mobile, ceea ce poate fi incomod pentru cei care au nevoie de internet pentru lucru.

Majoritatea oaspeților descriu camerele ca fiind spațioase, curate și moderne, cu paturi confortabile și iluminare bună. Totuși, există plângeri privind uzura: pete și deteriorări ale pereților, mucegai în colțurile tavanului din duș, mese instabile în fața televizorului și difuzoare JBL nefuncționale. De asemenea, au fost plângeri privind mirosul de transpirație de la perne și saltea într-una dintre camere.

În general, aer condiționat funcționează bine și în camere este răcoare. Cu toate acestea, au fost înregistrate plângeri privind problemele de reglare a temperaturii, precum și ventilația deficitară în băi, ceea ce face ca spațiul să devină sufocant.

Camerele sunt dotate cu birou, canapea, televizor mare și baie cu duș tropical. În unele camere există seif. În același timp, un oaspete a menționat lipsa papucilor de hotel.

Novotel Samator Surabaya Timur are piscină pentru adulți și copii la etajul 5, o sală de fitness bine echipată, salon de spa și saună. Pentru iubitorii de sport sunt disponibile terenuri de padel-tenis cu posibilitatea de a închiria rachete. De asemenea, în hotel funcționează un Executive Lounge pentru membrii programului Accor.

Hotelul este excelent pentru vacanțe în familie. Acesta dispune de o piscină pentru copii, o zonă de joacă exterioară la etajul 5 și o cameră de joacă interioară, deși în aceasta din urmă un oaspete a observat un miros de mucegai. Personalul din zona piscinei este foarte prietenos cu copiii, iar meniul de mic dejun include opțiuni potrivite pentru cei mici.