Hotel Gunawangsa MERR

Hotelul dispune de parcare proprie, însă oaspeții o descriu ca fiind îngustă și confuză, semnalând dificultăți în găsirea intrării în hotel din sectorul de parcare (în special în turnul B). Parcarea este gratuită pentru oaspeți, cu condiția aplicării unei ștampile la recepție pentru a evita tarifele progresive. De asemenea, a fost semnalată o plângere referitoare la un agent de securitate care ar fi restricționat accesul la parcarea din fața intrării, favorizându-i pe cei care ofereau bacșiș.

Părerile oaspeților despre personal sunt împărțite. Mulți descriu angajații ca fiind foarte amabili, săritori și gata să ajute, evidențiind în mod special guvernanta pentru sprijinul acordat la recuperarea unor bunuri uitate. Pe de altă parte, există plângeri privind stagiarii necalificați, lentoarea la procesul de check-in și comportamentul nepoliticos în anumite situații. De asemenea, au fost semnalate probleme de coordonare a personalului la comandarea mâncării și incompetența unor lucrători de la recepție.

Micul dejun de la hotel este caracterizat ca fiind diversificat, incluzând preparate halal. Unii oaspeți s-au arătat foarte mulțumiți de calitatea și gustul mâncării, în timp ce alții descriu preparatele ca fiind mediocre, plângându-se de excesul de dulceață, salinitate sau chiar de prezența unor muguri negri în mâncare. De asemenea, se menționează că zona de luat masa poate fi insuficient de spațioasă în orele de vârf.

Funcționarea rețelei Wi-Fi le dă bătăi de cap oaspeților. Se semnalează că conexiunea se întrerupe des, funcționează lent și instabil. Mai exact, internetul poate fi potrivit pentru mesagerie simplă, dar se dovedește a fi insuficient de calitativ pentru apeluri video sau pentru descărcarea și încărcarea fișierelor mari.

Starea camerelor variază de la excelentă la nesatisfăcătoare. Unii oaspeți laudă curățenia și confortul, remarcând paturile mari și priveliștea frumoasă. Alții se plâng de uzură: pardoseală din vinil coșcovită, pete pe perne, urme de infiltrații pe pereți și un aspect general ponosit al finisajelor. De asemenea, se menționează că unele camere de tip Deluxe pot părea prea mici.

Priveliștile din camere depind de etaj și de amplasare. Oaspeții remarcă panoramele frumoase asupra orașului Surabaya și a râului, care sunt deosebit de spectaculoase seara. Totuși, la solicitarea unei camere cu vedere spre oraș, unii oaspeți au primit o cameră cu vedere spre clădirea vecină, în timp ce solicitarea pentru vedere spre piscină a oferit apusuri foarte pitorești.

Problema curățeniei este una controversată. Există recenzii pozitive referitoare la mirosurile plăcute și curățenia lenjeriei de pat. Cu toate acestea, un dezavantaj major l-au constituit mențiunile repetate privind prezența unor gândaci mici de bucătărie în camere, inclusiv descoperirea acestora pe paturi. De asemenea, oaspeții s-au plâns de un miros de mucegai în băi, de căni de cafea murdare și de o lipsă generală de îngrijire în unele camere.

Aerul condiționat din majoritatea camerelor funcționează bine și asigură o răcoare plăcută. Cu toate acestea, există plângeri privind zgomotul produs de aparatul de aer condiționat, care deranjează odihna, precum și cazuri izolate de defecțiuni care însă sunt remediate prompt de către tehnicieni.

În camere se oferă un set complet de articole de toaletă: șampon, săpun, periuță de dinți, pastă de dinți și papuci de casă. De asemenea, unele camere dispun de seif. Oaspeții remarcă prezența fructelor de bun venit, ceea ce este perceput ca un bonus plăcut.

Hotelul dispune de lifturi, însă funcționarea acestora stârnește nemulțumirea oaspeților. Sunt semnalate timpi de așteptare lungi, disfuncționalități tehnice și defectarea unuia dintre lifturi, aspecte care creează aglomerație. De asemenea, este menționată defecțiunea sistemului de acces pe bază de amprentă în turnul B, motiv pentru care persoanele străine se pot deplasa liber pe etaje.

Hotelul dispune de o piscină exterioară mare și estetică, cu o priveliște frumoasă spre apus, care este populară inclusiv printre vizitatorii cazați în afara hotelului (intrarea este cu plată și include gustări). De asemenea, există o sală de fitness modernă și bine echipată. Singurele neajunsuri menționate în legătură cu piscina sunt iluminatul insuficient pe timp de seară și aglomerația de la vestiare în perioadele cu grad ridicat de ocupare.

Hotelul este considerat adecvat pentru sejururile în familie. Oaspeții care călătoresc cu copii menționează că piscina este foarte pe placul celor mici, iar paturile din camere sunt suficient de mari încât să găzduiască doi aduți și un copil. Camerele de tip Family Room sunt descrise ca fiind curate și având o priveliște frumoasă.

În general, atmosfera este confortabilă, însă există plângeri serioase cu privire la izolația fonică. Unii oaspeți raportează un zgomot puternic (sunete de bași) care se aude după ora 23:00, făcând odihna și somnul aproape imposibile.