GoldVitel Hotel Surabaya Goldvitel Hotel Surabaya

Hotelul are propria zonă de parcare, însă suprafața acesteia este destul de limitată, iar platforma auto pare îngustă. Pentru confortul șoferilor, este disponibil un serviciu gratuit de valet parcking, prin care personalul hotelului vă ajută să parcați mașina. Vizitatorii apreciază în mod pozitiv ajutorul portarilor și al echipei de securitate cu bagajele și mașinile la check-in. În același timp, intrările și ieșirile frecvente cu autovehiculul propriu pot cauza mici dificultăți din cauza specificului zonei de parcare.

La check-in, oaspeților li se percepe o garanție/depozit în valoare de 50.000 de rupii indoneziene, care se returnează la check-out. Procesul de înregistrare în anumite zile poate fi prelungit din cauza fluxului mare de oaspeți, motiv pentru care check-in-ul are loc uneori mai târziu decât ora standard. Recenziile despre activitatea personalului de la recepție sunt împărțite. Unii oaspeți laudă angajații pentru politețe și băutura de bun venit, în timp ce alții se confruntă cu o atitudine formală și o reacție lentă la solicitări.

Restaurantul hotelului servește un mic dejun tip bufet, cu accent pe preparate din bucătăria tradițională indoneziene, cum ar fi orezul prăjit, kwetiau și terciul de pui, existând și o stație de preparare a ouălor. Unii oaspeți sunt mulțumiți de gustul preparatelor și de disponibilitatea fructelor uscate cu cereale pentru copii. În același timp, există plângeri legate de o selecție modestă pentru standardul de patru stele și de lentoarea personalului în reumplerea preparatelor epuizate. De asemenea, oaspeții menționează cazuri izolate de probleme legate de curățenia spălării verdețurilor și taxe suplimentare neașteptate pentru mesele copiilor cu vârsta peste cinci ani.

Izolația fonică din camere este una dintre cele mai problematice probleme conform recenziilor oaspeților. Muzica și vibrațiile de la barul de karaoke situat la etajele al cincilea și al șaselea se aud clar la etajele rezidențiale de la al șaptelea până la al unsprezecelea până târziu în noapte. Dimensiunile camerelor sunt destul de compacte, iar spațiul pentru liberă circulație sau rugăciune ar putea fi insuficient. Starea finisajelor și curățenia lasă o impresie mixtă, deoarece oaspeții menționează pete pe lenjeria de pat, mobilier vechi și lipsa ocazională a prosoapelor la prima sosire.

Dotarea camerelor include un set de bază de mobilier și aparate, însă seifurile, uscătoarele de păr și televizoarele inteligente obișnuite pentru această categorie de hotel nu sunt disponibile în toate camerele. Sistemul de aer condiționat din unele camere necesită reparații din cauza scurgerilor sau a răcirii insuficiente a aerului. În băi, oaspeții se confruntă uneori cu o presiune scăzută a apei calde sau cu încălzirea lentă a acesteia. Seturile de articole de toaletă și prosoapele nu sunt întotdeauna complet echipate în momentul sosirii oaspeților, așa că trebuie solicitate suplimentar.

Hotelul este dotat cu o sală de sport mică și o piscină exterioară alungită. Piscina are o adâncime considerabilă de aproximativ 1,8 metri, în timp ce oaspeții remarcă absența unei coborâri sigure și confortabile, precum și o pardoseală alunecoasă în jur. La etajul al douăzecilea funcționează un sky-lounge cu vedere panoramică la orașul Surabaya pe timp de noapte și muzică live, care este popular printre oaspeți. În același timp, merită să luați în considerare faptul că administrația percepe o taxă separată pentru sesiunile foto profesionale pe teritoriul lounge-ului.

Personalul hotelului dă dovadă de amabilitate în majoritatea situațiilor, ajută cu transportul bagajelor și încearcă să îndeplinească prompt cererile oaspeților. Cu toate acestea, oaspeții indică cazuri de întârzieri la livrarea prosoapelor sau la rezolvarea defecțiunilor tehnice din cameră. Sistemul de ascensoare funcționează lent, iar în anumite perioade butoanele de apel ale unor etaje pot fi inactive din cauza unor reparații. De asemenea, oaspeții notează necesitatea unei delimitări stricte între lifturile pentru oaspeți și deplasările de service ale personalului tehnic cu ustensile de curățenie.