Hotel Birkenwerder

Hotelul are o parcare privată, gratuită pentru oaspeți. Cu toate acestea, oaspeții o descriu ca fiind mică și aglomerată.

Personalul este în general descris ca fiind amabil, prietenos și atent. Cu toate acestea, oaspeții se confruntă cu dificultăți serioase de comunicare, deoarece mulți angajați nu vorbesc bine germană sau nu o cunosc deloc. Unii angajați vorbesc engleză. Au existat cazuri în care, din cauza barierei lingvistice, angajații nu au putut înțelege corect oaspeții la recepție sau la telefon.

Experiența oaspeților în acest aspect este variată. În unul dintre cazuri, personalul a rezolvat cu succes o problemă legată de o rezervare pierdută prin Booking.com, oferind un sejur la un preț accesibil. Cu toate acestea, în alte cazuri, au apărut conflicte serioase: o eroare în data rezervării, lipsa personalului competent de la fața locului, întârzieri în trimiterea facturilor prin e-mail și chiar cereri de plată suplimentară de 15 euro după plata facturii în cameră. De asemenea, există discrepanțe între costul micului dejun din confirmare și în factura finală.

Micul dejun este descris ca fiind modest și simplu, constând în principal din pâine, produse de panificație și ouă, fără produse de patiserie. Nu există o mașină de cafea în comun, iar ceaiul trebuie solicitat individual la recepție, deoarece nu există apă și pungi pentru prepararea individuală. Unii oaspeți consideră că este suficient, în timp ce alții îl consideră prea sărac.

Wi-Fi-ul este instabil. Oaspeții raportează că semnalul poate fi foarte slab, în special la etajul al treilea. De asemenea, au fost raportate cazuri în care rețeaua nu funcționa cu datele furnizate.

Opiniile despre camere sunt împărțite: unii oaspeți consideră că sunt mari, curate și spațioase, în timp ce alții descriu locul ca fiind murdar, vechi și "ca un hostel". În unele camere, există uzură: lipsa mobilierului (doar o singură scaună într-o cameră cu două paturi), lipsa luminii de lângă pat, spațiu limitat de depozitare în baie. În dușul cabinei de baie, s-a observat depunere.

Camerele oferă frigider (băuturile din interior sunt contra cost), ventilator și uscător de păr. De asemenea, există un birou. În unele camere există televizor, dar selecția de canale este limitată și adesea duplicată.

În hotel au fost înregistrate cazuri în care sistemul de încălzire a încetat să funcționeze la o temperatură de aproximativ zero grade. Ca compensație, oaspeților li s-a oferit mic dejun gratuit, dar nu au fost furnizate alternative de încălzire, cum ar fi încălzitoare cu aer cald.

Hotelul are un lift, dar acesta urcă oaspeții doar până la etajul al doilea. Pentru a ajunge la camerele de pe al treilea etaj, trebuie să folosiți scările.

Opinia despre curățenie este împărțită. Unii oaspeți menționează că hotelul este curat și camerele sunt întreținute corespunzător. Alții descriu locul ca fiind murdar și cu miros neplăcut.

Hotelul are o terasă și ferestre cu o priveliște frumoasă. Cu toate acestea, în unele camere, nivelul de zgomot este ridicat: un oaspete a plâns de conversațiile unor fumatori de pe scările de incendiu, care se află direct în fața ferestrei.