Părerile oaspeților despre personal sunt împărțite. Mulți rezidenți își exprimă recunoștința sinceră față de angajata Louiza pentru profesionalismul său ridicat, amabilitatea, promptitudinea și capacitatea de a rezolva eficient problemele. De asemenea, sunt menționați pozitiv angajații Hadjar, Najib și managerul Amina, care oferă sfaturi sincere. Pe de altă parte, o parte dintre oaspeți descriu serviciile ca fiind groaznice, reclamând lipsa răspunsurilor la telefon și ignorarea e-mailurilor timp de săptămâni sau luni.