Aș dori să-mi exprim dezamăgirea față de prima mea experiență de cazare la Hotelul Santika Depok, unde făcusem o rezervare online prin Traveloka. În timpul check-in-ului cu Recepționerul „Billy” la ora 15:45, am descoperit că camera mea rezervată nu era pregătită, așa că mi s-a cerut să aștept aproximativ 15-20 de minute pentru ca o cameră să fie disponibilă. Acest lucru a fost foarte dezamăgitor, având în vedere că ora standard de check-in este în general 14:00 și am ajuns mai târziu de acea oră. Camera ar fi trebuit să fie gata, iar oaspeții nu ar fi trebuit să aștepte atât de mult pentru a fi cazați. Fiind un hotel cu stele care poartă marca Santika, sper să nu aibă loc acest tip de tratament, de dragul confortului și al profesionalismului în servirea oaspeților noștri.
Mai mult, depusesem o cerere specială prin aplicația Traveloka pentru o cameră cu pat de o persoană, dar hotelul m-a informat că acest tip de cameră nu este disponibil. Acest lucru este cu siguranță regretabil, având în vedere claritatea opțiunilor de cameră și a facilităților oferite pe platforma de rezervare online.
Aceste probleme mă preocupă în calitate de client, deoarece nu îndeplinesc așteptările și standardele de servicii ale unui hotel cu stele, care ar trebui să acorde prioritate confortului, disponibilității facilităților și răspunsului prompt la solicitările clienților. Sper că conducerea Hotelului Santika Depok poate îmbunătăți calitatea serviciilor și să se asigure că camerele sunt cu adevărat gata până la ora de check-in și poate satisface nevoile oaspeților, așa cum au solicitat în timpul rezervării online.
Mai mult, depusesem o cerere specială prin aplicația Traveloka pentru o cameră cu pat de o persoană, dar hotelul m-a informat că acest tip de cameră nu este disponibil. Acest lucru este cu siguranță regretabil, având în vedere claritatea opțiunilor de cameră și a facilităților oferite pe platforma de rezervare online.
Aceste probleme mă preocupă în calitate de client, deoarece nu îndeplinesc așteptările și standardele de servicii ale unui hotel cu stele, care ar trebui să acorde prioritate confortului, disponibilității facilităților și răspunsului prompt la solicitările clienților. Sper că conducerea Hotelului Santika Depok poate îmbunătăți calitatea serviciilor și să se asigure că camerele sunt cu adevărat gata până la ora de check-in și poate satisface nevoile oaspeților, așa cum au solicitat în timpul rezervării online.