Recenzie despre FIM by Zigna 3*

Noaptea, în jurul orei 21:30, eram pe punctul de a intra în hotel. Am fost oprită de pază la bariera porții hotelului. Soțul meu a spus că vom face check-in-ul, apoi I s-a spus să coboare, chiar dacă mașina nu intrase în hol, așa că eram încă la bariera porții principale și ploua (PUTEȚI VERIFICA PE CAMERA DE SUPRAVEGHERE). M-am gândit: cum să-mi scot valiza din portbagaj? Trebuie să plouă? De ce este personalul de securitate insensibil la mașini? Ne-au spus să mergem mai întâi în hol, dar nu am putut intra în holul din față pentru că era o mașină parcată chiar lângă poartă (de ce era permis? Nu cumva deranjează traficul oaspeților care sosesc? ). În cele din urmă, ni s-a spus să parcăm lângă hotel și am crezut că personalul de securitate va veni să ne ajute doar ca să ne dea o umbrelă, dar după ce am așteptat, nu a venit nimeni. În cele din urmă, am coborât din mașină în ploaie și am luat umbrela în portbagaj. Copilul meu a trebuit să alerge în jur pentru a se adăposti cărând o valiză (un lucru pe care nu l-am găsit niciodată în niciun hotel, pentru că în fiecare săptămână merg mereu în diverse hoteluri). Când am ajuns în fața recepționerei, a fost păcat că recepționera nu a răspuns deloc. Stătusem în picioare mult timp. Erau două recepționere, darămite să salut. Am stat în picioare cam 10 minute și am așteptat ca un oaspete să se cazeze. O recepționeră a tăcut. Odată ce celălalt oaspete a terminat, cel tăcut m-a întrebat ce vreau… care era rostul să am… 2 recepționere acolo? Hotelul ăsta e din nou învățat… serviciul e cel mai important lucru. Sunt obișnuit să cultiv COADĂ pentru că plec des în străinătate, dar ATITUDINEA ciudată de la securitate până la RECEPȚIONER ne face să ne simțim nervoși… chiar dacă am fost prinși în ploaie, tot ni s-a oferit o atitudine departe de a fi prietenoasă. Clienții hotelului sunt cel mai bun MARKETING, dacă TU nu îmbunătățești atitudinea ANGAJAȚILOR tăi, totul va fi în zadar.