Novotel Sofia

Pentru oaspeții cazați în hotel este asigurată o parcare subterană gratuită.

Personalul este descris ca fiind amabil, primitor, profesionist și receptiv. Oaspeții scot în evidență în mod deosebit activitatea angajaților din restaurant și bar, menționând nume concrete — Dimitar, Hristo, Iliyana, Plamen și Ivan. Cu toate acestea, a fost semnalată o scăpare în servicii: personalul nu a reușit să trezească un oaspete la cererea de dimineață.

Opiniile privind micul dejun sunt împărțite. Unii oaspeți îl descriu ca fiind bun și variat, remarcând prezența plăcută a preparatelor din bucătăria balcanică. Alții, dimpotrivă, consideră micul dejun ca fiind sărăcăcios și modest.

Mâncarea din restaurantul hotelului este apreciată ca fiind foarte gustoasă și de calitate, deși unii oaspeți consideră că prețurile sunt mari. De asemenea, este menționată o apreciere foarte înaltă pentru calitatea serviciilor de livrare a mâncării în cameră (room service).

În camere sunt puse la dispoziție facilități pentru prepararea ceaiului și cafelei, dar lipsește mini-barul. Dintre produsele de igienă sunt oferite produse de duș de calitate marca Ritual, însă oaspeții menționează lipsa papucilor de casă, a halatelor de baie, a loțiunii de corp și a truselor de igienă.

Conexiunea la internet funcționează excelent. Oaspeții remarcă faptul că, după prima conectare, dispozitivul se conectează automat.

Paturile sunt descrise ca fiind foarte confortabile, iar camerele — spațioase. Totuși, există reclamații privind izolarea fonică mediocră: se aud zgomote de pe autostrada alăturată. De asemenea, un oaspete a menționat că pernele din cameră sunt prea mici.

Curățenia în hotel este evaluată foarte înalt, serviciile de curățenie fiind numite magnifice, iar camerele — curate și cu o renovare nouă, proaspătă. Designul interior al lobby-ului și al camerelor este descris ca fiind ascetic și modern. În apartamente sunt remarcate soluții de design reușite, cum ar fi glafurile late ale ferestrelor, pe care se poate ședea sau sta întins.

Sistemul de ventilație a primit critici aspre: oaspeții se plâng de zgomotul puternic al acestuia pe timp de noapte, acumularea de praf în orificiile de ventilație și o senzație generală de aer închis. Ferestrele din camere sunt etanșe și nu se deschid, ceea ce creează o lipsă de oxigen și face șederea în cameră inconfortabilă pentru persoanele fumătoare.