Alex Hotel

În primul rând, am rezervat pentru 2 nopți. Cu toate acestea, am avut o întârziere la sosirea noastră la Erevan, așa că prima noastră noapte nu a fost folosită și nu am cerut o rambursare. Când am ajuns la hotel, personalul feminin a fost atât de nepoliticos încât ne-a spus că rezervarea noastră a fost dată unui alt client, deoarece nu i-am informat că vom ajunge în a doua zi. (Parcă ar fi o rezervare dublă, chiar dacă am plătit pentru 2 nopți). Eram toți obosiți în acel moment și totuși ea a fost nepoliticos cu noi.
În al doilea rând, din moment ce zborul nostru care se întoarce la destinație este devreme, am întrebat dacă putem lua micul dejun mai devreme, dar ea nu ne-a permis și continuă să fie nepoliticos.
Alte probleme cu hotelul sunt că nu există cuvertură, doar lenjerie subțire, periuță de dinți, apă îmbuteliată, fără băuturi de bun venit precum cafea sau ceai.
În general, hotelul nu îndeplinește standardul de 3 stele. Personalul este nepoliticos, nu este accesibil, nu este primitor.

Am indicat în rezervare că voi ajunge la ora 19:00. Zborul a avut întârziere, așa că am anunțat hotelul că voi întârzia o oră. În cele din urmă am ajuns și mi-au cerut să aștept 20 de minute cât timp se duceau să-mi curețe camera. O jumătate de oră mai târziu, m-au dus într-o anexă unde aveau o spălătorie, iar camera mea era alături. Erau rufe întinse pe toată strada și niște scaune murdare. Mi-au spus să aștept acolo. În cele din urmă, câteva minute mai târziu, camera a fost curățată și am fost cazat. Lenjeria de pat era pătată și acoperită de păr, vasele erau murdare, iar masa era toată pătată. Dar, cum era târziu și eram obosit, am decis să rămân: am ales-o pe cea care curăța cele două seturi de lenjerie. Am alungat toate muștele din cameră, dar a doua zi dimineață erau din nou o mulțime de ele. A doua zi, nu era apă, așa că am ieșit la plimbare, m-am întors în jurul orei 20:00 și mi-au dat apă. A doua zi, s-a întâmplat din nou același lucru. Am rezervat special un sejur de trei nopți pentru că plecam târziu a doua zi și voiam să mă împrospătez. Dar nu era apă (nici măcar nu am putut merge la baie), chiar dacă auzeam clar mașina de spălat funcționând în camera alăturată, iar femeile de serviciu aveau apă să spele podelele de pe holuri. 🤷🏻‍♀️ M-am dus la recepție și am cerut să mi se deschidă robinetul, iar ei au spus că îl vor deschide imediat. Zece minute mai târziu, nu era apă, așa că m-am întors să verific.

Alex Hotel trebuie să vă îmbunătățiți serviciile. Nu sunt furnizate pastă de dinți și periuță de dinți, fără șampon, fără săpun în cameră. Trebuie să întrebi tot timpul. Personalul nu este bine amabil. Nu este accesibil, nu zâmbește, nu te întâmpină bine. Nevoia generală de îmbunătățire.

Ne-am cazat pe 3 aprilie. La sosire, nu era nimeni la recepție. Am sunat la sonerie și un bărbat a venit și ne-a dat o fișă de cazare. La intrarea în cameră, am văzut că aveam două paturi de o persoană puse unul lângă altul în loc de patul dublu pe care îl rezervasem inițial. Am sunat recepționerul și ni s-a spus că totul era în regulă, că fusese introdusă spumă între paturi și că totul era în regulă. După o noapte de somn, ne-am dat seama că nu era opțiunea noastră și că ne doream camera pe care o rezervasem. Am vorbit cu aceeași recepționeră și am primit comentariul că nu era sfârșitul lumii și că puteam sta în camera respectivă. De altfel, aveam și furnici în camera respectivă, dar acesta nu era sfârșitul lumii. I-am scris proprietarului hotelului, dar nu am primit niciun răspuns. Neputând rezolva problema prin intermediul hotelului, am decis să scriem operatorului prin care rezervasem. Abia atunci ne-a contactat proprietarul și ne-a spus că începând de a doua zi vom fi upgradați într-o cameră „superioară” (petrecuserăm deja trei nopți în această cameră). A doua zi, am fost într-adevăr upgradeați, dar nu la o cameră „superioară”, ci la cea pe care o rezervasem inițial (ura, mulțumesc, primim ce am rezervat). Ne-am cazat. Șamponul din baie era diluat, la jumătate din cantitatea pe care o găsisem în camera inițială.